سياسة الضمان والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كول كار
حرصًا من متجر كول كار على رضا عملائنا الكرام، تم اعتماد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولاً: مدة الاستبدال
* يحق للعميل طلب استبدال القطعة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن تكون القطعة:
* غير مستخدمة.
* غير مركبة على السيارة.
* بحالتها الأصلية.
* داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
* مع إرفاق فاتورة الشراء.
* تخضع جميع المنتجات للفحص قبل الموافقة على الاستبدال.
ثانياً: شروط الاسترجاع
* لا يوجد استرجاع نقدي للقطع بعد إتمام الشراء، والمتاح فقط الاستبدال حسب الشروط الموضحة.
* لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم رغبة العميل بالقطعة بعد استلامها.
* في حال تم استخدام أو تركيب المنتج، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال:
* القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتحها أو استخدامها.
* الكمبروسرات وقطع التبريد بعد التركيب أو التشغيل.
* أي قطعة تم تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
* المنتجات الخاصة أو التي تم طلبها بمواصفات خاصة.
ثالثاً: تكاليف الشحن والرسوم
* في حال كان سبب الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ من العميل (اختيار قطعة غير مناسبة، إدخال بيانات غير صحيحة، تغيير الرغبة)، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم ناتجة عن العملية.
* في حال وجود خطأ من المتجر (قطعة غير مطابقة للطلب أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال.
رابعاً: الطلبات المدفوعة عبر تمارا
* عند إتمام الطلب عبر تمارا يقر العميل بأنه تأكد من بيانات القطعة ومناسبتها للسيارة.
* في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده أو بعد تجهيز/شحن الطلب بسبب رغبة العميل أو خطأ من العميل، يتحمل العميل أي رسوم أو تكاليف ناتجة عن الإلغاء أو الاسترجاع حسب سياسة مزود الدفع (تمارا) ورسوم الشحن.
* لا يتحمل المتجر أي رسوم ناتجة عن إلغاء طلب تم تأكيده من العميل.
خامساً: ملاحظات مهمة
* يجب التأكد من معلومات السيارة قبل الطلب (الموديل، السنة، نوع القطعة).
* تركيب القطع يجب أن يكون بواسطة فني مختص، وأي مشكلة ناتجة عن تركيب غير صحيح لا تكون ضمن مسؤولية المتجر.
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ ووافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر كول كار.