الاسـتـبـدال و الإسـتـرجـاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كول كار
في متجر كول كار نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الطرفين.
( فترة الاستبدال )
* يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن تكون القطعة:
* غير مستخدمة.
* غير مركبة على السيارة.
* بحالتها الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
( شروط الاستبدال )
* يجب التأكد من بيانات السيارة قبل الطلب (الموديل، السنة، نوع القطعة، رقم القطعة إن وجد).
* في حال طلب العميل قطعة غير مناسبة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة أو اختيار خاطئ من العميل، يتحمل العميل جميع تكاليف الاستبدال والشحن.
* القطع التي تم تركيبها أو تشغيلها لا يمكن استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
( الاسترجاع )
* لا يوجد استرجاع نقدي للقطع بعد الشراء، والمتاح فقط الاستبدال حسب الشروط الموضحة.
* لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم رغبة العميل بالقطعة بعد استلامها.
القطع غير المشمولة
( لا يشمل الاستبدال )
* القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتحها أو استخدامها.
* الكمبروسرات وقطع التبريد بعد التركيب أو التشغيل.
* أي قطعة تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
( طلبات الدفع عبر تمارا )
* عند إتمام الطلب عبر تمارا يعتبر العميل موافقًا على شراء القطعة بعد التأكد من جميع البيانات.
* في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده أو بعد تجهيز/شحن الطلب بسبب رغبة العميل أو خطأ من العميل، يتحمل العميل أي تكاليف أو رسوم ناتجة عن الإلغاء أو الاسترجاع، بما فيها رسوم الشحن وأي رسوم يفرضها مزود الدفع (مثل تمارا) حسب السياسة المعتمدة.
* لا يتحمل المتجر أي رسوم ناتجة عن إلغاء الطلب من قبل العميل بعد بدء معالجة الطلب.
في حال وجود خطأ من المتجر
* إذا تم إرسال قطعة غير مطابقة للطلب أو كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الخطأ واستبدال القطعة.
( عدم استلام الشحنة )
* في حال عدم استلام الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن وأي تكاليف مترتبة على إعادة الشحنة.
( إلغاء الطلب من قبل المتجر )
* يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة في الطلب، ويتم إعادة المبلغ المستحق للعميل حسب إجراءات الدفع.
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ ووافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر كول كار.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
شروط الدفع عبر تمارا:
* عند اختيار الدفع عبر تمارا والموافقة على الطلب، يعتبر الطلب مكتملًا ويتم التعامل معه حسب سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
* في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده أو بعد تحصيله من تمارا بسبب رغبة العميل أو خطأ في اختيار المنتج من العميل، يتحمل العميل أي رسوم أو تكاليف ناتجة عن عملية الاسترجاع حسب سياسة تمارا. ( مثل رسوم الشجن / رسوم مزود خدمه الدفع حسب السياسه
* رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترجاع في حال كان سبب الإلغاء من العميل.
* في حال وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الطلب حسب الأنظمة والسياسات المعتمدة.
* يرجى التأكد من بيانات الطلب ومطابقة القطعة قبل إتمام الدفع عبر تمارا