سياسة إلغاء الطلب

سياسة إلغاء الطلب – متجر كول كار

حرصًا من متجر كول كار على تنظيم عمليات الطلب والشحن، نوضح سياسة إلغاء الطلبات كالتالي:

أولاً: إلغاء الطلب قبل الشحن

* يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.

* في حال بدأ تجهيز الطلب أو تم تجهيزه، قد لا يمكن إلغاء الطلب ويتم التعامل معه حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ثانياً: إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن

* في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن أو بعد خروجه للتوصيل، يتم خصم:

  * رسوم الشحن الفعلية.

  * أي تكاليف أو رسوم ناتجة عن عملية الإلغاء أو الاسترجاع (مثل رسوم مزود الدفع الإلكتروني أو تمارا حسب السياسة المعتمدة).

* يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثاً: عدم استلام الشحنة

* في حال عدم استلام العميل للشحنة لأي سبب، مثل:

  * عنوان غير صحيح.

  * رقم جوال غير صحيح.

  * عدم الرد على شركة الشحن.

  * رفض الاستلام بدون سبب.

يتم خصم رسوم الشحن وأي تكاليف مترتبة على إعادة الشحنة، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.

رابعاً: إلغاء الطلب من قبل المتجر

يحق لمتجر كول كار إلغاء الطلب في الحالات التالية:

* عدم توفر المنتج في المخزون.

* وجود خطأ في بيانات الطلب.

* وجود مشكلة تمنع تنفيذ الطلب.

وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل حسب طريقة الدفع المستخدمة.

خامساً: الطلبات المدفوعة عبر تمارا

* عند إتمام الطلب عبر تمارا يقر العميل بموافقته على الشراء بعد التأكد من بيانات القطعة ومناسبتها.

* في حال إلغاء الطلب من قبل العميل بعد تأكيد الطلب أو بعد بدء التجهيز، يتحمل العميل أي رسوم أو تكاليف ناتجة عن الإلغاء حسب سياسة مزود الدفع والشحن.

آلية استرجاع المبالغ

* يتم رد المبالغ المستحقة خلال 4 إلى 8 أيام عمل بعد اعتماد الإلغاء أو الاسترجاع، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على جميع سياسات وشروط متجر كول كار.